Seiten

Kategorien

Arvhives

Rückgespräch u. Kunden-Loyalität

Bekannt gegeben durch advertolog am Freitag ~ 3. März 2007 zu SEO
Anmerkungen: 0

Autor:  Tracie Thompson

Vor kurzem kaufte ich ein neues Haus und zog um. Im Prozess musste ich neue Dienstleistungen, alte Dienstleistungen des Löschens gründen; das ganzes Material, das mit dem Bewegen kommt.

Im Prozess eine bestimmte Firma (ich nenne sie Firma A) versucht, um mich zu verkaufen Dienstleistungen, die ich bereits mit einer anderen Firma hatte (hiermit bekannt als Firma B). Ich verweigerte respektvoll Service der Firma a und ihnen hatte mir erklärt bereits den Service mit Company B. Company, die A entsetzte alle fungierte. Sie behaupteten: „aber wir bieten den gleichen Service besser und für preiswerteres!“ an. Ich gluckste an diesem und wieder sank respektvoll. Ich bin mit Company B. Company tadellos glücklich, die A mich um etwas Rückgespräch bat auf, warum ich sank. Ich fragte, ob er meine ehrliche Antwort wünschte. Er sagte ja.

Meine Antwort: Firma A hat mich mit Dienstleistungen für einige Jahre versehen. In dieser Zeit habe ich Dutzende von den Anrufen bilden gemusst, Dutzende Mühekarten einzureichen und nichts aber Kopfschmerzen, Frustration und vergeudete Zeit in meinen Umgang mit ihnen gehabt zu haben. Wenn Firma A nicht ein Monopol in meiner Region für die Dienstleistungen hielt, die sie erbringen, würde ich vor langer Zeit Service anderwohin gesucht haben. Firma B hat einerseits ließ mich nie im Stich. Ich habe in den vielen Jahren nur einmal benennen gemusst, die ich Service mit ihnen gehabt habe und sie waren in der Lage, meine Ausgabe in weniger als 6 Stunden zu lösen. (Firmaist a Entschließungzeit ungefähr 3 Tage, WENN Sie! glücklich sind). Ich würde eher mehr zahlen, um ausgezeichneten Kundendienst als zu haben, ein preiswerteres Abkommen sonst irgendwo zu erhalten. Für „Sie erhalten, was Sie zahlen!“

Ich entschied mich, diesem einen Schritt weiter zu unternehmen. Ich schrieb Firma A eine eMail und gab ihnen mein Rückgespräch. Ich glaubte, dass es sie weiß wichtig war, warum ich kleiner nicht für ihren Service zahlen würde. Ich schrieb Firma B auch eine eMail und lassen Sie sie können, groß von einem Job sie tun und i-Plan auf dem Bleiben ein loyaler Kunde während vieler mehr zukünftigen Jahre die. Ich empfing eine persönliche Antwort von Firma B innerhalb einiger Stunden mir für mein Rückgespräch dankend.  Es fühlte sich gut, zu wissen, dass sie mein Rückgespräch erkannten und begrüßten.  Es ist drei Wochen gewesen und ich habe nicht von Firma A anders als die Selbst-antwort gehört, dass meine eMail empfangen wurde. Der Mangel an irgendeiner Art Antwort prüft mein Argument gegen Firma A.

Als Kundenbetreuungsmanager sehe ich viel Rückgespräch. das gute und das Schlechte. Ich nehme dieses Rückgespräch ernst. Wenn es gut ist, informiere ich meinen Personal. Wenn es schlecht ist, wissen sie, dass dieses auch und ich Weisen zu verbessern anbieten Sie. Wenn ein Kunde etwas wünscht, stellen wir nicht zur Verfügung, stelle ich sicher, dass dieses gemerkt und erforscht wird. Manchmal können wir anbieten, was sie wünschen, manchmal wir können nicht. Jedes Einzelbit des Rückgespräches, das wir empfangen, wird die Manager, den Direktor der Technologie, der Verkäufe und des Marketings und sogar unseres CEOs berichtet. Und am wichtigsten, reagieren wir auf unser Kundenfeedback persönlich. Ob gut oder Schlechtes wir sie uns haben gelesen es informierten, es innen genommen, untersuchen es, etc. Wir kommen sogar zu ihnen später zurück, ein Update falls zutreffend zur Verfügung zu stellen. Es ist wichtige Kunden weiß, dass eine Firma sich interessiert!

Ich bin stolz, mit einer Firma zu arbeiten, die Rückgespräch von ihren Kunden so ernst nimmt. Schließlich würden wir nicht im Geschäft sein, wenn es nicht für unsere Kunden war!

Lassen Sie eine Antwort

 

Name
Post
Web site